Användarvillkor
Välkommen
Välkommen till ALVENZO
Vi vill att det ska kännas enkelt, tryggt och tydligt att handla hos oss. Därför har vi skrivit dessa användarvillkor på ett sätt som är lätt att förstå.
Genom att genomföra ett köp hos oss godkänner du dessa villkor.
Avsnitt 1 – Om oss
ALVENZO
Organisationsnummer: 20020101-2952
Kontakt:
📞 073-897 88 37
📧 alvenzofeedback@gmail.com
Adress (retur och kontakt):
Blomlundsgatan 18A
602 14 Norrköping
Sverige
Avsnitt 2 – Allmänt
Dessa villkor gäller för alla köp som görs i vår webbshop.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra villkoren vid behov. Den senaste versionen gäller alltid på vår webbplats.
Avsnitt 3 – Beställning
När du slutför en beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
Beställningen är bindande när den är genomförd, men vi kan i vissa fall behöva avbryta en order. Detta kan ske vid:
- Felaktigt pris
- Tekniska problem i systemet
- Slut i lager
- Misstänkt bedrägeri
Om en betalning redan har genomförts vid en sådan situation återbetalas hela beloppet.
Avsnitt 4 – Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms där det är tillämpligt.
Betalning sker via de betalningsmetoder som visas i kassan.
Vi hanterar betalningar via säkra system och sparar aldrig dina kortuppgifter eller bankinformation.
Avsnitt 5 – Leverans
Vi arbetar för att leverera alla beställningar så snabbt som möjligt.
Leveranstider kan variera beroende på:
- Produkt
- Leveransadress
- Fraktbolag
I vissa fall kan förseningar uppstå som ligger utanför vår kontroll, till exempel hos transportbolag eller vid hög belastning.
Avsnitt 6 – Retur och ångerrätt (30 dagar)
Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottagit den.
För att returen ska godkännas behöver följande gälla:
- Produkten är i normalt och vårdat skick
- Produkten är inte kraftigt använd eller skadad
- Alla delar och tillbehör skickas med om möjligt
Det är helt okej att öppna och prova produkten hemma för att se om den passar dina behov.
Avsnitt 7 – Kostnadsfri retur
Vi erbjuder alltid kostnadsfri retur inom Sverige för godkända returer.
Du behöver alltså inte betala något för att skicka tillbaka din vara.
Avsnitt 8 – Så gör du en retur
För att påbörja en retur behöver du alltid kontakta oss först via e-post.
Ange gärna:
- Namn
- Ordernummer
- Produkt
- Orsak till retur
Vi återkommer med tydliga instruktioner och hjälper dig genom hela processen.
Avsnitt 9 – Returadress
Blomlundsgatan 18A
602 14 Norrköping
Sverige
Avsnitt 10 – Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning automatiskt.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Normal behandlingstid är 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur.
Avsnitt 11 – Försening av återbetalning
I vissa fall kan banker eller betalningsleverantörer behöva extra tid för att behandla återbetalningar.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter att returen godkänts och du inte har fått dina pengar, kontakta oss så hjälper vi dig direkt.
Avsnitt 12 – Skadade eller felaktiga produkter
Om du får en produkt som är skadad eller inte stämmer med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Vi hjälper dig alltid utan extra kostnad.
För snabbare hantering, skicka gärna:
- Bilder på produkten
- Bilder på emballaget
- En kort beskrivning av problemet
Avsnitt 13 – Rea och kampanjer
Produkter som köps på rea eller kampanj kan tyvärr inte returneras eller återbetalas, om inget annat tydligt anges.
Detta gäller eftersom kampanjpriser är tillfälliga och redan kraftigt rabatterade.
Avsnitt 14 – Ansvar
Vi ansvarar inte för indirekta skador, förluster eller kostnader som kan uppstå vid användning av våra produkter.
Avsnitt 15 – Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter med stor omsorg.
Vi använder endast uppgifterna för att:
- Hantera din beställning
- Leverera din vara
- Ge kundsupport
Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare till tredje part.
Avsnitt 16 – Kommunikation
All viktig information skickas via e-post eller telefon vid behov.
Vi rekommenderar att du anger korrekt kontaktinformation vid beställning.
Avsnitt 17 – Kontakt
Om du har frågor om din beställning, retur eller våra villkor är du alltid välkommen att kontakta oss.